DMT顧客購買行動の分析・購入段階を判別

購入段階の判断基準とページ閲覧例

1．認知・興味段階

閲覧ページ例

判断根拠

これらのページは一般的な情報収集の段階で閲覧されることが多く、特定的な商品やサービスへの関心はまだ浅い状態です。 米国のAIDAモデル(注意→関心→欲求→行動)の「注意」から「関心」の初期段階に相当します。

2．情報収集段階

閲覧ページ例

判断根拠

これらのページへのアクセスは、顧客が自社製品やサービスに対して基本的な情報を集め始めている段階を示しています。 購入検討はまだ中程度ですが、関心の方向性が明確になっている状態です。

3．比較検討段階

閲覧ページ例

判断根拠

これらのページの閲覧は、顧客が具体的な製品・サービスの検討に入り、購入の可能性を真剣に考え始めている証拠です。マーケティングファネルの中間～下部に位置し、購入検討が前向きしている状態と判断できます。

4．購入準備段階

閲覧ページ例

判断根拠

これらのページを詳しく見る顧客は、購入決定のための最終確認を行っている段階と考えられます。 特に商品詳細や保証など、購入後の懸念事項を確認する行動は購入直前の特徴です。

5．購入決定段階

閲覧ページ例

判断根拠

これらのページにアクセスしている顧客は、すでに購入の決意心をしており、購入プロセスを開始している状態です。

特にカートに商品を入れる行動は、ハードルが高く離脱も多いため、この段階でのフォローメールやステップメール、追加特典DMなどは特に有効です。
フォーム離脱が誰か分かるため他社との優位性を出すことができます。

6．購入完了前の最終検討段階

閲覧ページ例

判断根拠

購入プロセスの最終段階まで進んでいますが、まだ完了していない顧客です。この段階での離脱は「カート放棄」と呼ばれ、追客の優先度が最も高い状態を示します。

この段階でのフォローメールやステップメール、追加特典DMなどは特に有効です。

実践的な活用方法

段階別フォロー戦略

• 認知段階　　：一般的な商品紹介や企業価値を伝えるメール
• 情報収集段階：より詳細な商品情報や利用シーンの提案
• 比較検討段階：当社との差別化ポイントや特典の案内
• 購入準備段階：限定特典や特典のご案内
• 購入段階決定：カート放棄者への割引クーポン提供

学術的根拠

この分析手法はマーケティングの「購入意思決定プロセス」理論に基づいています。消費は通常、以下の5段階を経て購入に至ります。

想定される購買段階

DMトラッカーとウェブサイトの行動分析を行うことで、顧客がこのプロセスのどの段階にいるか特定し、最適なタイミングでの追客が可能になります。

DMトラッカーのQRコード活用により、従来の郵送DMから一歩進んだ、顧客行動に基づいた精密なマーケティングが実現できます。

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会社情報

株式会社メディアボックス（DM発送代行センター）
TEL: 0561-37-2027
Email: info@dm110.jp
公式サイト: https://www.dm110.jp/

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