口コミをおこす

なかなか良いところに気づき、
実行するところまでもってこられましたね。
既存客と口コミの件は、ほとんどの会社で
行っていないのが現状です。
通販などの一部業種では当たり前ですが、
製造業の会社で行っている所は少なく感じます。
是非実行してください。

ただし、現実には口コミが起こしやすい商品・サービスと
口コミが起こりにくい商品・サービスがあるのも事実です。
そのことも頭に入れながら計画を立てる必要があります。

では、口コミは、どういうときにお客さんが
口コミをおこしてくれるかを考えてみましょう。

購入者が口コミをおこす可能性のある瞬間は
●　商品を購入したり、サービスを受けたりした
　　直後の感情が動いている時
●　誰かにその商品やサービスの事に関係することを
　　尋ねられた時です。

購入者がどういう感情のときに口コミをおこすか？
●「期待以上にその商品・サービスが良かったとき」
●「期待を大きく裏切られた時」に人に言いたくなります。

どのような商品に口コミが起こりやすいか？
●　一生に一度か2度しか購入しないものです。
　　例えば家・お墓・結婚式？・仏壇・節句人形
●　高額商品
●　購入頻度の低い商品

この3つの条件がそろう商品・サービスは
口コミが起こりやすくなります。

○○さんの商品はこの基準に当てはめてみるとどうですか？
口コミは大事ですが、どの商品・サービスでも
効果的にOKというわけではありません。

お客さんの立場に立って口コミをする場面を想定して、
その場面に合わせて、戦略を練ってください。

その時には「教えてgoo」「yahoo知恵袋」などで、
商品名やサービス名を入れて、お客さんが
どのようなことに悩んでいるのかを
しっかりと感じ取ってから進めてください。

また御社のお客さんの声も大変重要です。
社内で情報を集めることも必要です。

口コミをおこしたくなる仕掛けをぜひ作って下さい。
また口コミをおこす仕掛けは、テストしながら
レベルアップしてください。
売り上げに大きく貢献することでしょう。