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「ＤＭとネットの連携　０１」「ＤＭとネットの連携　０２」「ＤＭとネットの連携　０３」

では、実際にどのようにしてＤＭとネットを連携していけばよいか考えてみましょう。

まず基本として、新規の顧客獲得コストはネットのほうが
ＤＭなどのリアルより多くの場合安くなります。
そして、お客さんとの接触頻度を増やしたり、一度接触のあったお客さんを
新規顧客にしたり、リピート率のアップや、お客さんの離脱率の縮小などは
ＤＭなどのリアル媒体が効果的です。

別の見方をすると、ネットでは商品やサービスに興味のある人の
顧客情報を獲得することが得意な媒体と考えることもできます。
そう考えると、ネット関連の媒体で顧客情報を獲得し、興味を持って頂いた人に、
リアルの媒体を使ってフォローし続けることが効果的になります。

この場合、例えばホームページなどのネットの媒体は１つだけに絞るのではなく、
お客さんのニーズ・ウォンツのあるキーワード別に立ち上げることで、
より効果的なサイトができます。

このネット媒体でもホームページに誘導するための媒体として、
ツイッター・フェイスブック、ブログやメルマガなどが適しています。
ホームページに誘導して、自社の商品・サービスの細かい情報を知ってもらい、
購入、問い合せ、資料請求、ステップメールなどに繋げていきます。

購入以外（問合せだけで購入に至らなかったお客さん、資料請求をしたが
購入に至らなかったお客さん、ステップメールを購読してくれたお客さん）には
ずっとフォローし続ける必要があります。

ここでこの役割をＤＭやニュースレター（http://www.nlh.jp参照）
訪問、電話、ＦＡＸなどにつなげることが大事です。
せっかく自社の商品やサービスに興味を持つお客さんの名簿があるにも
関わらず利用しないことは誠にもったいないことです。

ホームページにきてくれたお客さんにも、ツィッターやフェイスブック、ブログ、
メルマガなどに誘導する仕組みを作ることで、取りこぼしを少なくすることもできます。

お客さんはどの媒体で商品・サービスを探すかわかりません。
そしてどの媒体で購入に至るかも人それぞれです。
もし、あなたが営業部隊だけの会社であれば、その他のネット関係やＤＭ、ニュースレター、
ＦＡＸＤＭ、テレアポで購入するお客さんは逃すことになります。

確かにすべてをやることは実質的に難しいものがありますが、最低、ホームページと営業、
ダイレクトメール、ニュースレター、ＦＡＸＤＭ、テレアポのどれかはつなげる必要があると思います。
このネットとリアルの両方一つずつでもよいので連携することをお勧めします。

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