焼芋屋と接触頻度

リピート率が６０％を超えるので、
接客の良さやニュースレターの効果は出ていると思います。
またリピート率が下がった原因は必ず追究してください。

方法は、リピートしなくなったお客さんの属性を調べます。
例えば
「お買い上げの金額帯」
「年齢」
「家族構成」
「お買い上げ頻度」
その他データの取れるものを調べてください。
あとは、男性客がなぜ増えているかを
来店された男性客に聞いてみてください。
思わぬ返事が返ってくるかもしれません。

お客様との接触頻度は大変重要です。
例えばダイレクトメールを出したお客さんに、
お買い上げいただいた理由を尋ねた
調査結果があります。
1位はその商品が欲しかったからですが、
2位はダイレクトメールが来たから、
という結果です。
ダイレクトメールを出さなければ売れない理由が
2位に来ているのは驚かされます。

お客さんはいろいろな会社や商店をきちんと
覚えていてくれるわけではありません。
はっきり言ってすぐ忘れてしまします。

ニュースレターに売り込みがないのであれば、
月に一回出すのは全然OKです。
というより出してみて効果を検証してみてください。
費用の問題もあるのでもしかしたら
2か月に一回の方が良いかもしれません。

接触頻度の件で面白い体験をしています。
昔私はアルバイトで焼芋屋をしていました。
完全歩合性で損益分岐点に達しないと
アルバイトなのにお金の持ち出しが発生します。
このバイトとは思えないバイトをやっているときに、
経験したことが役に立っています。

それは先輩たちから教えてもらったことに
逆らうことなのですが、内容はこうです。
焼芋を移動販売する際、回る地域を
他の焼芋屋が回ったところを再度回るのです。
先輩たちは他の場所に変更しろと言っていましたが、
私はあえて他の焼芋屋さんが
回っていた団地をもう一度回ってみました。

結果はいつもの5割増し近く売れました。
買ってくれた人に理由を聞いてみると
「焼芋を買うのが間に合わなかった」
「先ほど来たので食べたいと思っていたが、2度目が来たので出てきた」
などの返事をもらいました。

この場合も接触回数が効果を出しています。