ＤＭの反応率は

初めに当社で2010年に分かっている
データは下記のようになります。
反応率について、当社のデータです。(2010年末現在)

ダイレクトメール

　　ＢｔｏＣの新規顧客　0%から55%
　　ＢｔｏＢの新規顧客　0%から62%
　　ＢｔｏＣの既存顧客　0.1%から67%
　　ＢｔｏＢの既存顧客　0.3%から73%

見ていただければ分かるように、全くばらばらです。
またＢｔｏＣの場合は反応率が０％の場合もありました。

では、この反応率の違いは何か？
答えは大きく分けると以下の3つのことが
ダイレクトメールではよく言われている内容です。

反応率の違いは

　　１　顧客データ
　　２　オファー（特典、サービス）の内容、あるいは有無
　　３　ＤＭの内容

上の３つの内容は間違いなく大きな要因ですが、
私は少し踏み込んだ見方もしています。

それは、ＤＭを出す会社のキャラクター
（個性）が大きく関係していると考えています。
例えば、大変反応率の上がったＤＭを他の会社で同じものを出しても
反応率が一桁違うことはよくある話です。

そして、自社のキャラクターと違うことをすると、
大失敗することがよくあります。
失敗をすることは大変痛手なのですが、
自社にとってのお宝を見つけたことだと考えてください。

なぜ失敗が「お宝」になるかというと、その失敗のおかげで、

　　１. 顧客の属性
　　２. その方向性はダメ
　　３. 営業にも反映
　　４. 会社の方向性
　　５. 会社のキャラクター

などが明確に分かり、会社にとっての一番大事な方向性や、
お客さんが会社をどう見ているかが分かるからです。

そういう意味でも、反応率だけを考えるのではなく、
自社の発展のためにもデータを集めることが何より大事です。
コツコツ集めていくデータが後々大きな成果になってきます。