ライバル店が２店同時に増えた その１

整体院は最近特に増えています。
それも激戦になっている所が少なくありません。
また労働集約型の業種になりますので、
お客さんの来院時間の管理が問題になります。
その点リピート率が７２％あることは
大きな助けになると思います。
一番効率的な方法から考えてみます。

まず第一にやらなければならないのは、
ライバル店の状況です。
「どのお客さんをターゲットにしているのか」、
「何を売りにしているのか」
「そのお店に行ったお客さんはなぜあなたの店ではなく、
その店を選んだのか」
などを調べる必要があります。

またお客さんの導線を考えましょう。
都会側・あるいは駅側に向かってお客さんは流れます。
田舎の方に向かって店を選ぶことは少なくなります。
まず調べてください。
調べ方はホームページを見ます。
次に大体の感触がつかめたら、奥さんに
お客さんのふりをしてライバル店の偵察に
行ってもらってください。

次は、離脱客を食い止めましょう。
そのためにもお客さんの名簿を必ず取る必要があります。
取り方としては「何かの特典と引き換え」
あるいは「割引券を贈りたいので」などを使います。

この場合、顧客データを収集することに目的があるので、
一つ目の特典で断られたとしても、また日を開けて
次の特典をぶつけ、住所をもらえるまで
何回でも手を変え品を変えてアタックし続けましょう。
この名簿が最後の切札になります。

「ライバル店が２店同時に増えた その２」へつづく