質問内容

△△経営の○○さんからは連絡を頂きました。
インターネットとダイレクトメールを
組み合わせての販売方法は良い方法です。
インターネットとダイレクトメールの
組み合わせをどのように結び付けるかを
考えながら作り上げていくダイレクトメールは
これからのダイレクトメールの
使い方として新しく効果的な方法です。
以前のようにインターネット中心あるいは
ダイレクトメールだけで
成果を出す時代ではなくなりました。
今回はそのダイレクトメール作成と
ホームページの新規ページ作成のために
アンケートを取る考えも良い方法です。
実際にこのような方法をとっている会社さんは
まだ多くありません。
では具体的に方法を考えていきます。

これは○○さんの新規商品の説明を受けて
疑問に思ったことを並べてみました。

●○○さんが一番、アピールしたいところ3つ教えて下さい。
●使用料について
　資料にあるように含有量だけが違うのであれば
　他社製品の量を多くとれば同じになるのですか？
●○○○の配合割合に決まりがありますか？
●○○さんの○○○は他社製品に比べて吸収量に差が有りますか
●男性と女性では違いがあるのか
●□□と○○○では効能が似ているように思うのですが
　□□よりも○○○のほうがよいのであれば
　どうしてか教えてください。
　プロからすると全く違うと思いますが、
　素人から見ると違いがよくわかりません。
●食べ合わせで悪いものはないのでしょうか？
●1日一回飲む場合
　食前何分前がよいのですか　例1時間前　5分前
　朝食、昼食、夜食のうち　どの食前が一番効果的ですか？
●1日に３杯飲む場合
　毎食前に飲むのと、１回で３杯飲むのとどちらが良いですか？
●１日３杯飲み１か月続けるのと
　１日１杯のみ３か月続ける場合では
　コストパフォーマンスはどちらが良いですか。
●原料は国産品でしょうか
　遺伝子組み換えはありませんか
　無農薬の原料でしょうか
　○○○にこだわりはありますか？
●もし○○さんの○○○を飲み続けて
　３か月たった時点でやめたとすると
　どのようなことが起こりますか。
　やめることにより以前よりも症状が悪化するとか
●○○○と同時にミネラルをとる必要はないのですか？
●○○さんのところで扱っている主力商品の
　○○○○との関係については相乗効果があるのでしょうか？
　ビタミンB群と組み合わせるほうが良いのではないでしょうか？
●もし○○と○○○のどちらか一つだけしか
　買えない場合はどちらを選ぶべきですか？
●この○○は劣化しないのですか
　開封後、冷蔵庫に入れなくてもOKですか？
●この○○○をアイスクリームに混ぜて凍らせてもOKですか？

私は多少健康食品のことについて知っていますので
質問が他のお客さんとは多少違うと思いますが
商品を熟知している○○さんには考えもつかない内容も
あると思います。

アンケートを取る一番の目的はその商品を
お客様がどのように感じているのかを知ることです。

自分たちが思っている考えとお客様が感じていること、
目的とすることが違っている場合がよくあります。
思わぬ誤算という形で大きな発見をすることもあります。

アンケートをとるときにはお客さんにどのような質問をするかが
アンケート成果を左右します。

そのためアンケートは一度だけで終わらせるのではなく、
何回も継続的に行うことに価値があります。
何回も継続することによりお客さんの感じていることが
共有でき、アンケートの質問が変わります。

アンケートを通して自分たちが考えていることと
お客さんの考えていることのギャップを埋めていくと
お客さんと考え方が共有できる部分が多くなっていきます。

その結果ダイレクトメール内容やホームページの内容が
お客様に響くものになり反応が上がっていきます。
そして商品や会社の方向性が修正されていき、
より良い商品やサービスが生まれてきます。

ダイレクトメールは新規にお客様を集めると考えられがちですが、
実は既存のお客様に対してアンケートを含めフォローやリピート、
離脱防止、離脱客の再顧客化など様々な使い方があります。
そして、新規顧客に出すダイレクトメールよりも
既存顧客に向けて出すダイレクトメール効果が大きいのも事実です。

今回のアンケートは△△経営の○○さんからの提案です。
△△経営の○○さんはインターネットについては実績を多く積んでいる
プロですのでダイレクトメールとインターネットを使い
より効果を上げていってください。